En HAVA, nos esforzamos por garantizar tu completa satisfacción con cada par de zapatos que adquieres. Sabemos lo importante que es encontrar el calzado perfecto que combine estilo, comodidad y calidad. Si por cualquier razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte con nuestro proceso sencillo de devoluciones y cambios.

Período de Devoluciones: Aceptamos devoluciones y cambios hasta 15 días después de que hayas recibido tu pedido. Para ser elegible, los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas adjuntas.

Proceso de Devolución o Cambio

  1. Solicitud: Envíanos un correo electrónico a [email protected] utilizando la plantilla proporcionada más abajo.
  2. Aprobación: Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en un plazo de 24-48 horas con las instrucciones de envío.
  3. Envío: Empaqueta el artículo de forma segura en su embalaje original y envíalo a la dirección que te proporcionaremos. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.
  4. Procesamiento: Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo, procesaremos tu reembolso o cambio en un plazo de 3-5 días hábiles.

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original. Ten en cuenta que:

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables (a menos que el artículo esté defectuoso o incorrecto)
  • Los reembolsos se reflejarán en tu cuenta según las políticas de tu entidad financiera, generalmente dentro de 5-10 días hábiles después de que procesemos la devolución
  • Para pagos con tarjeta (Visa, MasterCard, JCB), el reembolso se realizará a la misma tarjeta
  • Para pagos con PayPal, el reembolso se realizará a tu cuenta de PayPal

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados a menos que estén defectuosos:

  • Chanclas – Por su contacto directo con el pie y naturaleza higiénica
  • Pantuflas – Por ser calzado de uso interior y por razones de higiene

Estas excepciones se basan en la naturaleza íntima de estos productos y están alineadas con las normativas de protección al consumidor.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Para: [email protected]


Estimado equipo de HAVA,

Me pongo en contacto con ustedes para solicitar una [devolución/cambio] del siguiente producto:

Número de pedido: [Ingresa tu número de pedido]

Nombre del producto: [Nombre del producto que deseas devolver/cambiar]

Motivo: [Breve descripción del motivo de la devolución/cambio]

Opción deseada: [Reembolso/Cambio por [especificar talla/color/modelo alternativo]]

Quedo atento/a a sus instrucciones para proceder con el envío.

Saludos cordiales,

[Tu nombre completo]

Nota importante: Para cambios de talla o modelo, subject to availability. Si el artículo deseado no está disponible, te ofreceremos un reembolso completo o una alternativa similar.

Artículos Defectuosos o Incorrectos

Si recibiste un artículo defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos inmediatamente y te enviaremos un artículo de reemplazo sin coste adicional, incluido el envío de devolución. Asegúrate de incluir fotografías del artículo en tu solicitud.

¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte:

📧 Email: [email protected]

📍 Dirección: Carrer dels Tallers, 39, Barcelona, ES 08366

⏰ Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 (CET)

En HAVA, creemos que cada paso que das debería ser tan cómodo y seguro como nuestra política de devoluciones. ¡Gracias por confiar en nosotros!