En HAVA, queremos que tu experiencia de compra sea tan cómoda como nuestros zapatos. Por eso, hemos creado políticas de envío y devolución claras y sencillas, porque tu satisfacción es nuestra prioridad.

Política de Envíos

Procesamos todos los pedidos con cuidado y dedicación para que recibas tu calzado ideal lo antes posible.

Tiempo de procesamiento de pedidos: 1-2 días hábiles.

Opciones de envío:

  • Envío Estándar (12.95 €): Utilizamos servicios premium como DHL o FedEx. Tu pedido llegará en 10-15 días hábiles después del envío.
  • Envío Gratuito: Para pedidos superiores a 50 €. Utilizamos el servicio EMS, con un tiempo de entrega de 15-25 días hábiles después del envío.

Nota: Actualmente no realizamos envíos a algunas zonas de Asia y regiones remotas. Durante el proceso de compra, verificarás automáticamente si el envío está disponible en tu ubicación.

Política de Devoluciones y Cambios

Nos esforzamos por garantizar que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver o cambiar algún artículo, aquí te explicamos cómo hacerlo.

Plazo para devoluciones: Aceptamos devoluciones y cambios hasta 15 días después de que hayas recibido tu pedido.

Condiciones: Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas adjuntas.

Proceso de Devolución o Cambio

  1. Solicitud: Envíanos un correo electrónico a [email protected] utilizando la plantilla que encontrarás al final de esta página.
  2. Aprobación: Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en un plazo de 24-48 horas con las instrucciones de envío y la dirección a la que debes enviar el paquete.
  3. Envío: Empaqueta el artículo de forma segura en su embalaje original y envíalo a la dirección proporcionada. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento para mayor seguridad.
  4. Procesamiento: Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo, procesaremos tu reembolso o cambio en un plazo de 3-5 días hábiles.

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que el artículo esté defectuoso o incorrecto.
  • Para pagos con tarjeta (Visa, MasterCard, JCB), el reembolso se realizará a la misma tarjeta.
  • Para pagos con PayPal, el reembolso se realizará a tu cuenta de PayPal.
  • El reembolso se reflejará en tu cuenta según las políticas de tu entidad financiera, generalmente dentro de 5-10 días hábiles después de que procesemos la devolución.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, y de acuerdo con las normativas de protección al consumidor, los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados a menos que estén defectuosos:

  • Chanclas: Por su contacto directo con el pie y naturaleza higiénica.
  • Pantuflas: Por ser calzado de uso interior y por razones de higiene.

Artículos Defectuosos o Incorrectos

Si recibiste un artículo defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos inmediatamente a [email protected]. Te enviaremos un artículo de reemplazo sin coste adicional, incluido el envío de devolución. Asegúrate de incluir fotografías del artículo en tu solicitud.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Tu Número de Pedido]

Para: [email protected]

Estimado equipo de HAVA,

Me pongo en contacto con ustedes para solicitar una [devolución/cambio] del siguiente producto:

Número de pedido: [Ingresa tu número de pedido] Nombre del producto: [Nombre del producto que deseas devolver/cambiar] Motivo: [Breve descripción del motivo de la devolución/cambio] Opción deseada: [Reembolso/Cambio por [especificar talla/color/modelo alternativo]]

Quedo atento/a a sus instrucciones para proceder con el envío.

Saludos cordiales,
[Tu nombre completo]

Nota: Para cambios de talla o modelo, sujeto a disponibilidad. Si el artículo deseado no está disponible, te ofreceremos un reembolso completo o una alternativa similar.

¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte:

  • 📧 Email: [email protected]
  • 📍 Dirección: Carrer dels Tallers, 39, Barcelona, ES 08366
  • ⏰ Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 (CET)

En HAVA, creemos que cada paso que das debería ser tan cómodo y seguro como nuestra política de devoluciones. ¡Gracias por confiar en nosotros!